Obchodní podmínky
pro poskytování služby NX Monitor
1. Úvod
Tyto obchodní podmínky upravují podmínky poskytování služby NX Monitor, práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka a pravidla využívání služby..
NX Monitor je online služba zaměřená na dlouhodobou správu, údržbu a bezpečnostní dohled webových stránek. Jejím cílem je předcházet technickým problémům, minimalizovat bezpečnostní rizika a zajistit spolehlivý provoz webových prezentací a internetových obchodů.
Služba je založena především na pravidelném monitoringu, preventivní údržbě a včasném řešení zjištěných problémů. Díky průběžné kontrole technického stavu webových stránek lze většinu problémů odstranit ještě předtím, než ovlivní jejich dostupnost, bezpečnost nebo funkčnost.
2. Poskytovatel služby
Poskytovatelem služby NX Monitor je:
Petr Bastl
Husova 46
675 31 Jemnice
IČ: 70489203
DIČ: CZ7901241458
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku.
E-mail:
monitor@nxweb.cz
Telefon:
+420 777 156 843
Web:
www.nxweb.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
3. Definice pojmů
Poskytovatel
Osoba uvedená v článku 1 těchto obchodních podmínek, která poskytuje službu NX Monitor.
Zákazník
Fyzická nebo právnická osoba, která si objednala službu NX Monitor.
Služba
Soubor činností poskytovaných pod označením NX Monitor, zejména monitoring webových stránek, bezpečnostní dohled, pravidelná údržba, aktualizace, technická podpora a další související servisní služby.
Webové stránky
Internetová prezentace, internetový obchod nebo jiná webová aplikace, pro kterou je služba NX Monitor poskytována.
NX Monitor
Systém Poskytovatele určený pro správu, monitoring, evidenci a bezpečnostní dohled nad webovými stránkami zákazníků.
NX Agent
Software vyvinutý Poskytovatelem, který je nainstalován na webových stránkách zákazníka a zajišťuje komunikaci mezi webem zákazníka a službou NX Monitor.
Servisní balíček
Rozsah služeb sjednaný mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, který určuje zejména rozsah monitoringu, počet servisních hodin a další poskytované služby.
Servisní období
Časové období, po které je služba NX Monitor poskytována. Není-li sjednáno jinak, činí servisní období 12 měsíců ode dne zahájení poskytování služby.
Komerční rozšíření
Software třetích stran, zejména pluginy, moduly, komponenty, šablony nebo jiné produkty, které mohou být Poskytovatelem poskytovány v rámci služby NX Monitor na základě příslušných licencí.
Bezpečnostní incident
Událost, která může ohrozit bezpečnost, dostupnost, integritu nebo správnou funkčnost webových stránek, zejména napadení škodlivým kódem, neoprávněná změna souborů, zneužití zranitelnosti nebo jiná obdobná událost.
4. Předmět služby
NX Monitor je odborná servisní služba určená pro dlouhodobou správu, údržbu a bezpečnostní dohled webových stránek.
Účelem služby je pomáhat předcházet technickým problémům, bezpečnostním incidentům a výpadkům provozu prostřednictvím pravidelného monitoringu, preventivních kontrol a odborných servisních zásahů.
Služba je v době vydání těchto obchodních podmínek určena zejména pro webové stránky využívající redakční systém Joomla, na kterých je nainstalován software NX Agent. Podpora dalších redakčních systémů nebo typů webových aplikací může být rozšiřována v dalších verzích služby.
Typicky se jedná například o:
- firemní webové prezentace,
- internetové obchody,
- obecní a městské weby,
- školní webové stránky,
- další webové projekty provozované na systému Joomla.
Rozsah poskytovaných služeb se řídí objednaným servisním balíčkem, individuální cenovou nabídkou nebo samostatnou smlouvou uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
Poskytovatel je oprávněn průběžně rozšiřovat nebo upravovat jednotlivé funkce služby NX Monitor, pokud tím nedojde ke snížení sjednaného rozsahu poskytovaných služeb nebo ke zhoršení kvality poskytované služby.
5. Rozsah poskytovaných služeb
Služba NX Monitor zahrnuje zejména následující činnosti, přičemž jejich konkrétní rozsah se řídí objednaným servisním balíčkem:
- monitoring dostupnosti webových stránek,
- kontrolu verzí redakčního systému (CMS),
- kontrolu verzí rozšíření, modulů a pluginů,
- kontrolu používané verze PHP,
- pravidelný bezpečnostní monitoring,
- kontrolu integrity souborů,
- detekci neoprávněných změn webových stránek,
- pravidelné bezpečnostní kontroly,
- evidenci technických parametrů webových stránek,
- evidenci přístupových údajů potřebných pro správu webových stránek,
- instalaci bezpečnostních a funkčních aktualizací,
- pravidelnou technickou údržbu,
- drobné technické úpravy v rozsahu sjednané služby,
- technickou podporu,
- správu a aktualizaci vybraných komerčních rozšíření třetích stran,
- další činnosti související se správou webových stránek.
Aktuální přehled jednotlivých servisních balíčků může být zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.
6. NX Agent
Pro poskytování některých funkcí služby NX Monitor může být na webových stránkách zákazníka instalován software NX Agent, který vyvinul Poskytovatel.
Instalace NX Agenta je prováděna pouze za účelem poskytování sjednaných služeb a po dobu jejich trvání.
NX Agent zejména:
- provádí technickou diagnostiku webových stránek,
- zjišťuje informace o technickém prostředí serveru,
- kontroluje integritu souborů,
- provádí bezpečnostní kontroly podle aktuálních pravidel NX Monitor,
- zjišťuje verzi CMS, PHP a nainstalovaných rozšíření,
- předává technické informace nezbytné pro poskytování služby.
Komunikace mezi NX Agentem a systémem NX Monitor probíhá prostřednictvím šifrovaného HTTPS spojení.
NX Agent není určen ke sledování návštěvníků webových stránek ani ke zpracování jejich osobních údajů. Jeho účelem je výhradně zajištění technické správy, monitoringu a bezpečnostního dohledu nad webovými stránkami.
Poskytovatel je oprávněn NX Agenta průběžně aktualizovat za účelem odstranění chyb, zvýšení bezpečnosti nebo rozšíření jeho funkcionality. Tyto aktualizace nejsou považovány za změnu smlouvy ani za změnu rozsahu poskytované služby.
Veškerá autorská práva k softwaru NX Agent náleží Poskytovateli.
7. Komerční rozšíření třetích stran
Součástí některých servisních balíčků může být poskytování komerčních pluginů, komponent, modulů, šablon nebo jiného softwaru třetích stran.
Poskytovatel zajišťuje jejich instalaci, správu a aktualizaci po dobu trvání sjednané služby, pokud je jejich poskytování součástí objednaného servisního balíčku.
Zákazník nezískává vlastnické ani převoditelné licenční právo k těmto produktům, pokud není písemně sjednáno jinak. Oprávnění k jejich užívání je omezeno na dobu poskytování služby NX Monitor a podléhá licenčním podmínkám příslušného výrobce.
Po ukončení služby může být ukončeno poskytování aktualizací těchto produktů. Samotný software může na webových stránkách zůstat nainstalován, pokud tomu nebrání licenční podmínky výrobce.
Poskytovatel je oprávněn nahradit poskytované komerční rozšíření jiným funkčně obdobným produktem, pokud dojde ke změně licenčních podmínek, ukončení podpory nebo jiným okolnostem, které znemožňují jeho další poskytování.
8. Přístupové údaje
Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli veškeré přístupové údaje nezbytné pro řádné poskytování sjednané služby, zejména přístupové údaje k administraci webových stránek, hostingu, FTP nebo SFTP, databázi, správě domény a dalším souvisejícím systémům.
Neposkytne-li zákazník přístupové údaje nezbytné pro poskytování sjednané služby nebo neposkytne-li potřebnou součinnost, nenese Poskytovatel odpovědnost za nemožnost poskytovat službu v dohodnutém rozsahu ani za případné prodlení způsobené touto skutečností.
Poskytovatel využívá tyto údaje výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednané služby.
Přístupové údaje jsou chráněny odpovídajícími technickými a organizačními opatřeními. Pokud jsou ukládány v systému NX Monitor, jsou uchovávány v šifrované podobě.
Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli změnu přístupových údajů, pokud jsou nezbytné pro poskytování sjednané služby.
Po ukončení poskytování služby budou uložené přístupové údaje odstraněny, pokud jejich další uchování nevyžadují právní předpisy nebo oprávněné zájmy Poskytovatele.
9. Servisní zásahy
Poskytovatel provádí servisní zásahy v rozsahu sjednaného servisního balíčku nebo individuální smlouvy.
Servisní zásahy mohou zahrnovat zejména:
- aktualizace redakčního systému,
- aktualizace rozšíření a pluginů,
- odstraňování zjištěných technických problémů,
- řešení bezpečnostních incidentů,
- drobné technické úpravy webových stránek,
- konzultace a technickou podporu.
Poskytovatel rozhoduje o vhodném technickém postupu při řešení zjištěných problémů s ohledem na bezpečnost, stabilitu a dlouhodobou udržitelnost webových stránek.
Pokud servisní balíček obsahuje předplacené servisní hodiny, jejich rozsah je stanoven objednanou službou. Nevyčerpané servisní hodiny se nepřevádějí do dalšího servisního období, pokud není mezi Poskytovatelem a Zákazníkem písemně sjednáno jinak.
Zjistí-li Poskytovatel bezpečnostní incident nebo jinou závažnou technickou závadu, je oprávněn provést nezbytné kroky k omezení nebo odstranění jejich následků. Pokud to okolnosti dovolují, bude o provedeném zásahu zákazník bez zbytečného odkladu informován.
10. Nouzové bezpečnostní zásahy
Zjistí-li Poskytovatel závažný bezpečnostní incident, aktivní napadení webových stránek nebo jinou situaci, která může bezprostředně ohrozit bezpečnost, dostupnost nebo integritu webových stránek, je oprávněn bez předchozího souhlasu zákazníka provést přiměřené technické kroky nezbytné k omezení nebo odstranění vznikajícího rizika.
Takový zásah může zahrnovat zejména deaktivaci škodlivého kódu, odstranění škodlivých souborů, instalaci bezpečnostních aktualizací, dočasné omezení funkčnosti napadené části webových stránek nebo jiná přiměřená bezpečnostní opatření odpovídající charakteru zjištěného incidentu.
Poskytovatel postupuje vždy s cílem minimalizovat rozsah vznikající škody a co nejrychleji obnovit bezpečný provoz webových stránek.
Pokud to okolnosti dovolují, informuje Poskytovatel zákazníka o provedeném zásahu bez zbytečného odkladu.
11. Odpovědnost Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat službu NX Monitor s odbornou péčí, využívat své odborné znalosti a průběžně přijímat přiměřená technická a organizační opatření směřující ke zvýšení bezpečnosti a spolehlivosti spravovaných webových stránek.
Služba NX Monitor představuje preventivní servisní službu zaměřenou na snižování bezpečnostních a provozních rizik. Poskytovatel však negarantuje absolutní bezpečnost webových stránek ani jejich nepřetržitou dostupnost.
Poskytovatel neodpovídá zejména za škody vzniklé:
- útoky třetích osob nebo kybernetickými útoky využívajícími dosud neznámé zranitelnosti (zero-day),
- vadami nebo bezpečnostními chybami softwaru třetích stran,
- výpadky hostingu, serverové infrastruktury nebo datových center,
- výpadky nebo omezení služeb poskytovaných třetími stranami, které Poskytovatel nemůže ovlivnit,
- zásahy zákazníka nebo jiných osob bez vědomí Poskytovatele,
- neposkytnutím potřebné součinnosti ze strany zákazníka,
- neaktuálností softwaru, pokud zákazník odmítl doporučenou aktualizaci nebo bezpečnostní opatření.
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou porušením svých povinností, pokud takovou odpovědnost stanoví obecně závazné právní předpisy.
12. Cena a platební podmínky
Cena služby NX Monitor se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách Poskytovatele, individuální cenovou nabídkou nebo samostatnou smlouvou uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
Služba je zpravidla poskytována formou předplaceného servisního období. Délka servisního období je stanovena v objednávce, ceníku nebo individuální smlouvě a může být zejména čtvrtletní, pololetní nebo roční.
Za účelem zajištění nepřerušeného poskytování služby vystaví Poskytovatel zpravidla přibližně jeden měsíc před uplynutím předplaceného servisního období fakturu na následující servisní období. Úhradou této faktury dochází k prodloužení poskytování služby o další servisní období.
Poskytovatel vystaví Zákazníkovi daňový doklad (fakturu) se splatností uvedenou na daňovém dokladu.
Nebude-li cena služby uhrazena ani v přiměřené dodatečné lhůtě stanovené Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn poskytování služby pozastavit nebo ukončit.
Pozastavením služby není dotčena povinnost Zákazníka uhradit všechny splatné závazky vůči Poskytovateli.
13. Doba poskytování služby
Služba je poskytována po dobu sjednaného servisního období.
Není-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem dohodnuto jinak, činí servisní období 12 měsíců ode dne zahájení poskytování služby.
Poskytování služby začíná dnem dohodnutým mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, zpravidla po úhradě ceny služby a po předání všech údajů nezbytných pro její řádné poskytování.
Po uplynutí sjednaného servisního období je poskytování služby prodlouženo úhradou faktury za navazující servisní období.
Nehodlá-li Zákazník ve službě pokračovat, je povinen tuto skutečnost písemně oznámit Poskytovateli nejpozději 30 dnů před uplynutím sjednaného servisního období. Tím není dotčeno právo smluvních stran ukončit poskytování služby jiným způsobem podle těchto obchodních podmínek nebo obecně závazných právních předpisů.
14. Ukončení poskytování služby
Poskytování služby NX Monitor končí uplynutím sjednaného servisního období, dohodou smluvních stran nebo jiným způsobem stanoveným těmito obchodními podmínkami nebo obecně závaznými právními předpisy.
Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování služby zejména v případě:
- prodlení zákazníka s úhradou ceny služby,
- opakovaného neposkytnutí nezbytné součinnosti ze strany zákazníka,
- porušení těchto obchodních podmínek zákazníkem.
Po ukončení poskytování služby končí zejména:
- monitoring webových stránek,
- bezpečnostní dohled,
- pravidelné aktualizace,
- technická podpora poskytovaná v rámci služby,
- poskytování licencí ke komerčním rozšířením, jsou-li součástí služby.
Po ukončení poskytování služby je Poskytovatel oprávněn odstranit z informačního systému NX Monitor údaje, které již nejsou nezbytné pro plnění jeho právních povinností nebo oprávněných zájmů.
15. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.
16. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek zveřejní na svých webových stránkách. Změny obchodních podmínek nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění, pokud není mezi Poskytovatelem a Zákazníkem písemně dohodnuto jinak nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.
Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.
V případě, že se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ani účinnost ostatních ustanovení.